Автоматизация зависит от AI-оценки: что делать, если расчёт недоступен

Если автоматизация принимает решение по AI-оценке, отсутствие оценки нельзя молча считать нулём. Иначе отключение сервиса изменит маршрутизацию заявок, хотя сами заявки остались прежними.

Начните с карты зависимостей: какие поля заполняет оценка, какие роботы читают эти поля и какие действия выполняют. Особенно важны условия вида «оценка меньше порога»: проверьте, куда попадает карточка с пустым значением.

Для недоступного скоринга задайте отдельную ветку — например, ручную оценку ответственным. Сохраните причину такого перехода в карточке, чтобы позже отличить низкую оценку от отсутствующего расчёта.

Это не способ восстановить сам AI-сервис. Здесь задача уже: сделать поведение CRM понятным, пока оценка не рассчитывается.