Как в БП создать групповой чат с привязкой к CRM

Задача

Сначала нужно отделить бизнес-сценарий от технического механизма.

Задача — как в БП создать групповой чат с привязкой к CRM. В этой теме важны: Сделка/лид/смарт, ограничения штатных действий.

Перед правкой лучше воспроизвести сценарий на тестовой карточке и записать фактические ID, типы полей, пользователя запуска и текст ошибки.

Как это устроено

Большинство ошибок появляется из-за неверного формата данных или точки запуска.

соберите участников;
создайте чат;
сохраните ID чата в карточке;
добавьте ссылку на CRM-карточку;
защититесь от повторного создания.

Рабочий подход

Начинайте со штатного API и добавляйте обходы только там, где штатный сценарий не покрывает задачу.

Для облака используйте REST и проверяйте права приложения. Для коробки, если код выполняется внутри портала, чаще удобнее PHP/D7 и штатные классы модуля.

Если действие меняет CRM-карточку, учитывайте роботов, бизнес-процессы, события и повторные вызовы обработчиков. Любая запись в карточку может стать новым триггером.

Частые ошибки

Ошибки лучше ловить на минимальном примере, а не в большом процессе.

не проверили права пользователя или приложения;
перепутали ID, текстовое значение и XML_ID;
передали строку вместо массива для множественного поля;
запустили процесс повторно и получили дубли;
обошли штатную операцию CRM и не запустили роботов или события.

Минимальный пример

Пример показывает только базовую форму. На реальном портале замените ID, поля и права на свои.

BX24.callMethod(
    'im.chat.add',
    {
        TYPE: 'CHAT',
        TITLE: 'Согласование по сделке #123',
        USERS: [1, 25, 48],
    },
    function (result) {
        console.log(result.data());
    }
);