Как сделать несколько сообщений с задержкой из БП

Задача

Сначала нужно отделить бизнес-сценарий от технического механизма.

Задача — как сделать несколько сообщений с задержкой из БП. В этой теме важны: Ограничения ожиданий, очередь, агенты, внешняя отправка.

Перед правкой лучше воспроизвести сценарий на тестовой карточке и записать фактические ID, типы полей, пользователя запуска и текст ошибки.

Как это устроено

Большинство ошибок появляется из-за неверного формата данных или точки запуска.

БП создаёт записи на отправку;
агент отправляет готовые сообщения;
можно отменить будущие сообщения при ответе клиента;
паузы внутри БП оставляйте для малых сценариев.

Рабочий подход

Начинайте со штатного API и добавляйте обходы только там, где штатный сценарий не покрывает задачу.

Для облака используйте REST и проверяйте права приложения. Для коробки, если код выполняется внутри портала, чаще удобнее PHP/D7 и штатные классы модуля.

Если действие меняет CRM-карточку, учитывайте роботов, бизнес-процессы, события и повторные вызовы обработчиков. Любая запись в карточку может стать новым триггером.

Частые ошибки

Ошибки лучше ловить на минимальном примере, а не в большом процессе.

не проверили права пользователя или приложения;
перепутали ID, текстовое значение и XML_ID;
передали строку вместо массива для множественного поля;
запустили процесс повторно и получили дубли;
обошли штатную операцию CRM и не запустили роботов или события.

Минимальный пример

Пример показывает только базовую форму. На реальном портале замените ID, поля и права на свои.

[
    'ENTITY_TYPE' => 'DEAL',
    'ENTITY_ID' => 123,
    'CHANNEL' => 'openlines',
    'MESSAGE' => 'Напоминаем о согласовании.',
    'SEND_AT' => '2026-07-05 14:30:00',
    'STATUS' => 'new',
]