Как запустить БП при входящем письме без смены стадии

Задача

Сначала нужно отделить бизнес-сценарий от технического механизма.

Задача — как запустить БП при входящем письме без смены стадии. В этой теме важны: Варианты через дела, события, агент и технические поля.

Перед правкой лучше воспроизвести сценарий на тестовой карточке и записать фактические ID, типы полей, пользователя запуска и текст ошибки.

Как это устроено

Большинство ошибок появляется из-за неверного формата данных или точки запуска.

реагируйте на email-дело;
используйте событие или агент;
можно менять техническое поле карточки;
храните ID обработанного письма.

Рабочий подход

Начинайте со штатного API и добавляйте обходы только там, где штатный сценарий не покрывает задачу.

Для облака используйте REST и проверяйте права приложения. Для коробки, если код выполняется внутри портала, чаще удобнее PHP/D7 и штатные классы модуля.

Если действие меняет CRM-карточку, учитывайте роботов, бизнес-процессы, события и повторные вызовы обработчиков. Любая запись в карточку может стать новым триггером.

Частые ошибки

Ошибки лучше ловить на минимальном примере, а не в большом процессе.

не проверили права пользователя или приложения;
перепутали ID, текстовое значение и XML_ID;
передали строку вместо массива для множественного поля;
запустили процесс повторно и получили дубли;
обошли штатную операцию CRM и не запустили роботов или события.

Минимальный пример

Пример показывает только базовую форму. На реальном портале замените ID, поля и права на свои.

if (($activity_fields['PROVIDER_ID'] ?? '') !== 'CRM_EMAIL') {
    return;
}

$owner_type_id = (int)($activity_fields['OWNER_TYPE_ID'] ?? 0);
$owner_id = (int)($activity_fields['OWNER_ID'] ?? 0);