Как запустить БП при входящем письме без смены стадии

Проверки PROVIDER_ID = CRM_EMAIL недостаточно: так можно отобрать и исходящее письмо. Для сценария входящей почты нужно также проверить направление дела.

После получения события прочитайте само дело и его CRM-привязки. Убедитесь, что это email с входящим направлением, выберите целевую сделку и только затем запускайте БП.

ID дела удобно сохранить в записи обработки. Это позволяет отличить повторную доставку события от другого письма с той же темой. Если одно письмо связано с несколькими карточками, заранее решите, запускать процесс по каждой или только по основной.

Для коробки точка входа — обработчик добавления/обновления дела; для облака — внешний обработчик REST-события. Запуск по событию дела разобран отдельно.