Что делать, если роботы/почта/сегменты не работают, а cron “работает”

Задача

Понять, почему письмо не создаёт нужную сущность, не отправляется или уходит не от того адреса.

Задача — что делать, если роботы/почта/сегменты не работают, а cron “работает”. Очереди, агенты, логи.

Главное — не искать один универсальный метод, а сначала определить сущность, права и слой API, через который выполняется действие.

Как это устроено

Почта в коробке проходит через несколько слоёв: подключённый ящик, CRM-правило, почтовое событие, шаблон, очередь, SMTP и DNS-проверки. Ошибка на одном слое часто выглядит как проблема другого.

Cron может запускаться, но конкретная очередь всё равно стоять из-за ошибок агента, неправильного пользователя, отключённого режима или зависшего фонового задания.

Если сценарий проверяется под администратором, отдельно повторите его под обычным пользователем. Для прав, CRM, задач, Диска и приложений это часто даёт другой результат.

Рабочий подход

Разделите входящую и исходящую почту. Для входящей проверьте ящик, правило создания CRM-сущности и уже существующие контакты. Для исходящей — шаблон, LID, отправителя, SMTP-лог и доставляемость.

Сделайте минимальный тест на одной сущности, сохраните входные данные и ответ метода, а затем расширяйте решение на массовый сценарий.

На коробке удобнее добавлять временное логирование рядом с местом выполнения кода, а в облаке — сохранять входящие и исходящие REST-запросы в свой журнал интеграции.

Частые ошибки

Нельзя проверять только папку «Отправленные». Письмо могло быть сформировано, но отклонено SMTP-сервером, антиспамом или политиками SPF/DKIM/DMARC.

Проверять сценарий только под администратором и не видеть проблему прав обычного пользователя.
Смешивать ID разных сущностей: задачу, файл Диска, CRM-дело, товарную строку или пользователя.
Не логировать фактический запрос и ответ, из-за чего ошибка выглядит случайной.

Минимальный пример

Пример показывает только форму вызова. ID, права, обработчики и поля нужно заменить под свой портал.

* * * * * /usr/bin/php -f /home/bitrix/www/bitrix/modules/main/tools/cron_events.php