Что собрать перед обращением в поддержку коробки

Обращение «после обновления всё сломалось» трудно передать другому инженеру. Полезнее один воспроизводимый сценарий: пользователь, карточка, действие и точный результат.

К обращению приложите время ошибки, версии затронутых модулей, версию PHP и короткий фрагмент журнала со стеком. Отдельно укажите, воспроизводится ли проблема без локальной доработки и на каком действии начинается расхождение.

Запросы из браузера можно сохранить без токенов, cookie и содержимого клиентских карточек. Для видео достаточно показать последовательность действий и ошибку, не раскрывая весь рабочий портал.

Такой пакет не гарантирует быстрый ответ поддержки, но позволяет начать диагностику сразу, без нескольких кругов уточнения исходных условий.