Заметки
Паузы в бизнес-процессах могут срабатывать с задержкой
Пауза БП не держит отдельный PHP-процесс до указанного времени. Продолжение выполняется фоновым механизмом, поэтому просроченная пауза часто требует проверки агентов.
В коробке сравните ожидаемое время продолжения, фактический запуск агента и PHP-ошибки этого запуска. Если процессы оживают после посещения портала, это повод проверить зависимость от хитов.
Регулярно открывать страницу браузером — диагностический приём, а не настройка фоновой работы. Для постоянной работы нужна корректная схема запуска агентов.
В облаке управлять серверным cron нельзя. Там сохраните ID процесса, время ожидания и пример задержки для обращения в поддержку.