Почему письма уходят от noreply@portal, а не от ящика пользователя

Подключённый ящик сотрудника и отправитель системного письма — разные настройки. Письмо из CRM, действие бизнес-процесса и PHP-почтовое событие могут идти разными маршрутами.

Откройте исходные заголовки полученного письма и сравните From, Reply-To и Return-Path. Иногда видимый отправитель правильный, а технический адрес возврата принадлежит транспорту — это отдельный случай.

Для CRM проверьте выбранного отправителя и доступ сотрудника к подключённому ящику. Для системного письма коробки — поле отправителя в почтовом шаблоне и параметры транспорта. SMTP-сервис может запрещать чужой From или переписывать его на подтверждённый адрес.

Замена строки noreply в тексте письма ничего не исправляет. Нужно найти компонент, который формирует заголовок, и согласовать его с разрешённым отправителем у почтового сервиса.