Почему письмо есть в отправленных, но клиент его не получает

Копия в «Отправленных» подтверждает действие почтового клиента, но не попадание письма во входящие адресата. Для поиска нужна конкретная отправка: время, получатель и Message-ID из заголовков.

В журнале транспорта найдите, принял ли удалённый сервер письмо. Ответ 250 означает принятие на этом этапе; дальнейшая фильтрация и помещение в спам всё ещё возможны. Ответ 4xx обычно требует повторной попытки, 5xx — разбора причины отказа.

Затем проверьте уведомление о недоставке, папку спама и результаты SPF, DKIM, DMARC в доступных заголовках. Не меняйте все DNS-записи одновременно: сначала установите, какая проверка не проходит и с какого сервера фактически идёт отправка.

Если письмо не покинуло транспорт Bitrix24, проблема до сервера адресата. Если принято получателем — пригодятся его почтовые журналы. По одному наличию копии в интерфейсе эти ситуации не различить.