Новый лид на каждое письмо: что придётся учесть

Правило «каждое письмо — новый лид» отличается от обычного поиска клиента по email. В штатном сценарии письмо может связаться с уже существующим контактом или открытой CRM-сущностью, поэтому новый лид не появляется.

Если бизнесу действительно нужен отдельный объект на каждое обращение, сначала решите, должен ли это быть лид. Для повторных запросов существующего клиента иногда понятнее отдельный смарт-процесс заявок со связью с контактом.

В собственной интеграции понадобится постоянный ключ входящего сообщения, например идентификатор провайдера или Message-ID вместе с ящиком. Перед созданием объекта проверяйте этот ключ: повторная синхронизация письма не должна создавать ещё один лид.

Нужно также исключить собственные исходящие письма, автоответы и уведомления о недоставке. Иначе почтовая петля создаст новые лиды без участия клиента. Конкретный обработчик зависит от того, откуда интеграция получает входящую почту; одного универсального события для всех вариантов здесь нет.