Почему список исключений email не блокирует создание лида

Если адрес находится в исключениях, но лид всё равно создаётся, сначала найдите источник создания. Почтовая интеграция, CRM-форма, открытая линия и внешний webhook могут независимо добавлять лиды.

Сравните время письма и лида, поле источника, ответственного и связанную активность. Если лид создала ваша интеграция через REST, список исключений другого канала не обязан запрещать этот вызов.

Затем проверьте сам адрес: исключено ли значение From, а не Reply-To, нет ли другого адреса отправителя или алиаса. Отображаемое имя в письме для такого сравнения не подходит.

Исправление зависит от найденного маршрута. Для собственного обработчика проверку исключений реализуют до создания лида. Для штатного почтового правила проверяют настройки именно подключённого ящика. Удаление уже созданных лидов не устраняет причину повторного создания.