Почему входящие письма не создают лиды

Письмо может попасть в ящик, но не создать лид по двум разным причинам: оно ещё не обработано CRM либо уже связано с существующим клиентом.

Сначала найдите само письмо в почте Bitrix24. Если его там нет, проверяйте синхронизацию ящика. Если оно есть, проверьте участие ящика в CRM, правило обработки входящих и доступность режима с лидами на портале.

После этого найдите отправителя среди контактов, компаний и лидов. Поиск существующего клиента может завершить обработку привязкой письма, без новой карточки. Посмотрите таймлайн найденной сущности.

Для проверки используйте отдельное письмо с нового тестового адреса и отличимой темой. Повторная пересылка старого сообщения может сработать как продолжение переписки или дубль и не воспроизвести создание нового обращения.