Почему маркетинговые сегменты постоянно формируются и почта из маркетинга не уходит

Формирование сегмента и отправка рассылки — два этапа. Если сегмент ещё не собран, настройка SMTP сама по себе не запустит отправку.

В коробке проверьте, продвигается ли фоновой обработчик: меняется ли число обработанных получателей, запускаются ли нужные агенты и нет ли ошибки PHP или БД на одном шаге. Сегмент с тяжёлым фильтром по CRM может застревать до создания писем.

Если сегмент готов, ищите следующий участок: очередь отправки, ограничения рассылки и ответ почтового транспорта. Нулевая очередь и очередь с отказами SMTP — разные неисправности.

Не добавляйте второй cron поверх существующего расписания без проверки. Параллельные запуски могут усложнить состояние очереди. В облаке серверное расписание недоступно: для поддержки соберите ID рассылки, время запуска, условия сегмента и этап, на котором остановился прогресс.