Заметки
Почему в мобильном приложении задания БП хуже задач
Почему задания бизнес-процессов в мобильном приложении часто уступают задачам: комментарии, UX, кнопки и контроль выполнения.
Задания БП подходят для согласования и кнопок решения. Но если сотруднику нужно обсуждать, прикладывать файлы, возвращаться к работе и контролировать выполнение, обычная задача часто удобнее, особенно в мобильном приложении.
Проблема
В мобильном приложении пользователи часто хуже воспринимают задания БП, чем задачи.
Задание БП может быть логически правильным, но пользователь не видит привычной ленты комментариев, чек-листов, ролей и контроля выполнения как в задачах.
Когда задание БП уместно
Задание хорошо подходит для короткого решения: согласовать, отклонить, выбрать вариант, подтвердить факт.
Если действие занимает минуту и не требует обсуждения, кнопки задания БП нормальны. Например, согласовать сумму или подтвердить заявку.
Когда лучше задача
Если нужно выполнить работу, лучше создать задачу.
В задаче есть комментарии, участники, крайний срок, файлы, статусы, напоминания и привычная мобильная логика. Для исполнителя это понятнее, чем скрытое задание процесса.
Гибридный вариант
Часто хорошо работает связка: БП создаёт задачу, а потом ждёт её завершения.
Так бизнес-процесс остаётся управляющей логикой, но пользователь работает в привычном интерфейсе задач. После завершения задачи БП может перейти дальше, отправить уведомление или изменить статус CRM.