Заметки
OnlyOffice/Р7/МойОфис после обновления: что проверить
Что смотреть после обновления коробочного портала, если перестали открываться или конвертироваться документы: сервис документов, сеть, лицензия и права.
После обновления проблема с онлайн-документами может быть не в шаблоне, а в связке портал ↔ сервис документов: сеть, сертификаты, лицензия, конвертер и права на файл.
Проблема
После обновления коробки документы перестали открываться онлайн, не конвертируются в PDF или редактор выдаёт ошибку. При этом сами файлы на Диске могут быть на месте.
Сервис документов
Онлайн-редактирование и конвертация зависят от внешнего или встроенного сервиса документов. После обновления могли измениться настройки подключения, сертификаты, URL, сетевые правила или доступность контейнера/сервера редактора.
Сеть и сертификаты
Портал должен достучаться до сервиса документов, а сервис документов — до портала, чтобы забрать файл и вернуть результат. Если одна сторона не видит другую, пользователь получит ошибку редактирования или конвертации.
Отдельно стоит проверить HTTPS, самоподписанные сертификаты, reverse proxy и ограничения firewall.
Права и файлы
Не каждая ошибка редактора означает проблему с OnlyOffice или Р7. Иногда документ не открывается, потому что пользователь не имеет права на файл Диска или папку, где он лежит.
После технической проверки сервиса документов стоит проверить обычный сценарий: открыть файл на Диске, скачать его и только потом редактировать онлайн.