Почтовый ящик не синхронизируется: что проверить перед ручным запуском

Кнопка обновления почты и завершённая синхронизация — не одно событие. Ящик может уже обрабатываться, ждать очереди либо останавливаться на ошибке IMAP/OAuth.

Сначала проверьте время последней успешной синхронизации и сообщение об ошибке в настройках ящика. Затем сравните конкретное письмо у провайдера и в Bitrix24: папку, дату и идентификатор. Это помогает отличить задержку от письма, которое вообще не входит в выбранную область синхронизации.

В коробке можно исследовать агент почтового модуля и журнал фонового запуска. Но вызов внутреннего syncMailboxAgent из найденного примера зависит от версии и не является универсальной публичной командой.

Не запускайте несколько синхронизаций одного ящика параллельно и не удаляйте его ради обновления списка: можно потерять настройки связей. В облаке начните со штатного повторного подключения или диагностики ошибки, которую показывает сам ящик.