Задача из email: что делать с телом письма и вложениями

Полное письмо включает больше, чем поле описания задачи: HTML или текстовую часть, вложения и технические заголовки. Сначала определите, что именно нужно сохранить.

Для удобства сотрудника в описание задачи можно поместить очищенный текст и ссылку на исходное письмо или CRM-дело. HTML преобразуйте с сохранением переносов, а вложения загружайте и прикрепляйте отдельно. Простое копирование HTML в текстовое поле может оставить теги и потерять встроенные изображения.

Если требуется архив оригинала, храните исходный MIME-файл .eml в подходящем закрытом хранилище и связывайте его с задачей. Описание не заменяет такой архив.

При собственной обработке используйте стабильный ключ письма вместе с ID ящика. Повторная синхронизация не должна создавать вторую задачу. ID созданной задачи сохраняйте только после успешного ответа API.