Облачная АТС не звонит из карточки CRM

При нажатии на номер в CRM звонок проходит несколько участков: выбранная линия, приложение телефонии, сопоставление сотрудника с АТС и запуск вызова. Начните с того, какой из них действительно сработал.

Если используется внешнее REST-приложение, проверьте получение OnExternalCallStart и запрос к API провайдера. Если событие пришло, а АТС не получила команду, проблема уже в обработчике приложения.

Если команда принята АТС, проверьте внутренний номер сотрудника, регистрацию аппарата или софтфона и схему callback. Иногда первым должен зазвонить телефон сотрудника; до его ответа клиенту ещё не звонят.

Отдельно проверьте исходящий звонок из самой АТС. Если он тоже не проходит, карточка CRM лишь проявляет проблему провайдера. Если работает — сравните параметры вызова и выбранную линию.

Документация: Документация по API.