Как работает click2call в Битрикс24

При click2call нажатие в CRM инициирует запрос к телефонии. Дальше сценарий зависит от подключения: браузерный звонок, SIP-устройство или callback, при котором АТС сначала звонит сотруднику, затем клиенту.

У внешней телефонии приложение получает событие запуска, определяет сотрудника и номер клиента и обращается к API своей АТС. Регистрация звонка в CRM сама по себе не набирает номер в произвольной АТС.

Для отладки разделите факт нажатия, получение события, принятие команды провайдером и установление разговора. Запись о звонке может появиться раньше соединения; это не доказательство, что клиенту уже позвонили.

В callback-сценарии проверьте первую сторону: если аппарат сотрудника недоступен или он не ответил, вторая сторона может вообще не набираться. Поэтому жалоба «клиенту не звонит» иногда начинается с внутреннего номера сотрудника.

Документация: Документация по API.