Заметки
Как получить комментарии прерванного бизнес-процесса
Прерывание процесса не означает, что все связанные с ним комментарии лежат в одном архиве. Сначала выясните, где пользователь оставил текст: в задании БП, созданной задаче или таймлайне карточки.
Для журнала понадобится ID конкретного экземпляра процесса. Для комментария к задаче — ID задачи, для таймлайна — тип и ID CRM-сущности. По одному ID шаблона восстановить эти связи нельзя.
Если история была очищена и другой копии нет, восстановление текста через API не гарантируется. Для будущих запусков значимые ответы согласующих стоит сохранять в карточку сразу после получения, до завершения или прерывания БП.