Заметки
Почему роботы зависли после обновления модуля
Почему роботы зависли после обновления модуля: диагностика очереди, агентов, workflow, логов.
После обновления проблема может быть не в роботе, а в очереди, агенте, PHP-ошибке или зависшем workflow.
Задача
Сначала нужно отделить бизнес-сценарий от технического механизма.
Задача — почему роботы зависли после обновления модуля. В этой теме важны: Диагностика очереди, агентов, workflow, логов.
Перед правкой лучше воспроизвести сценарий на тестовой карточке и записать фактические ID, типы полей, пользователя запуска и текст ошибки.
Как это устроено
Большинство ошибок появляется из-за неверного формата данных или точки запуска.
- проверьте агенты и cron;
- проверьте логи PHP;
- создайте новый тестовый элемент;
- сравните старые зависшие процессы и новые запуски;
- не прерывайте массово workflow без понимания последствий.
Рабочий подход
Начинайте со штатного API и добавляйте обходы только там, где штатный сценарий не покрывает задачу.
Для облака используйте REST и проверяйте права приложения. Для коробки, если код выполняется внутри портала, чаще удобнее PHP/D7 и штатные классы модуля.
Если действие меняет CRM-карточку, учитывайте роботов, бизнес-процессы, события и повторные вызовы обработчиков. Любая запись в карточку может стать новым триггером.
Частые ошибки
Ошибки лучше ловить на минимальном примере, а не в большом процессе.
- не проверили права пользователя или приложения;
- перепутали ID, текстовое значение и XML_ID;
- передали строку вместо массива для множественного поля;
- запустили процесс повторно и получили дубли;
- обошли штатную операцию CRM и не запустили роботов или события.